Colombia · vigencia 3 de octubre de 2026
Política de reembolsos
La demostración no tiene costo. No hay un pago que reembolsar por solicitarla. Esta página regula el plan de pago contratado con estudata. No regula las facturas que la institución cobra a sus estudiantes o a sus familias: esas facturas las reembolsa la institución.
1. A quién aplica el retracto
El artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 define como consumidor a la persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere un producto para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o empresarial cuando esa necesidad no está ligada intrínsecamente a su actividad económica.
La institución que contrata estudata como herramienta de su actividad educativa no adquiere la calidad de consumidora por el solo hecho de suscribir el plan. En ese caso, el reembolso es el que el contrato pacte.
Si quien contrata sí tiene la calidad de consumidor de ese artículo, el retracto es el del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Plazo y excepciones del retracto
En los contratos a distancia para la prestación de servicios que por su naturaleza no deban consumirse ni hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, el retracto se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
El numeral 1 del mismo artículo excluye el retracto cuando la prestación del servicio ya comenzó con el acuerdo del consumidor. La activación del entorno de la institución, pedida por quien contrata, es el comienzo de esa prestación.
También quedan excluidos los demás casos que enumera el artículo 47, entre ellos el suministro cuyo precio dependa de fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el proveedor no controle, y los bienes personalizados, no devolubles, perecederos o de uso personal.
3. Devolución del dinero cuando el retracto procede
Si el retracto procede, el contrato se resuelve y se reintegra el dinero pagado. En comercio electrónico, el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024 fija que la devolución no puede exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió dos obligaciones: suministrar los datos completos que el proveedor necesita para el reintegro y, cuando hay un bien, devolverlo en los términos del artículo 47. La Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional declaró que ese plazo de quince (15) días calendario se aplica a todas las modalidades de contratación del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El parágrafo 1, adicionado por esa ley de 2024, incluye en el cumplimiento del plazo a todos los actores, también a la entidad financiera.
El reintegro se aplica sobre el instrumento de pago o por el medio acordado. estudata informa, en la respuesta a la solicitud, las opciones de reintegro disponibles.
4. Reversión del pago de un bien
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 ordena reversar el pago en la venta de bienes por comercio electrónico, internet, PSE, centro de llamadas u otra televenta o tienda virtual, cuando el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, y el consumidor fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Esa norma está escrita para la venta de bienes. No está escrita para la suscripción de este software. Cuando un pago sí queda dentro de ese artículo, el consumidor, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, presenta la queja ante el proveedor, devuelve el producto cuando sea procedente y notifica la reclamación al emisor del instrumento de pago.
5. Compromiso de estudata sobre el plan
estudata reintegra un cobro repetido del plan o un valor distinto del precio publicado en esta página para ese plan. La terminación del plan y el reembolso que no sea retracto de consumidor se rigen por el contrato con la institución.
6. Cómo presentar la solicitud
La solicitud se envía a quakeysoft@gmail.com con el asunto «Retracto» o «Reembolso», o se presenta al teléfono +57 301 614 9760. Indique la institución, la fecha, el valor y si la solicitud es un retracto, la corrección de un cobro o una reversión del artículo 51.
Versión 2026-10-03. También rigen los términos y condiciones.